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        中環寰慧集團: 守護溫暖在行動 真情服務御寒潮

        作者:中環寰慧集團 發布時間:2021.01.28

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          2020年末的寒潮剛剛“離開”,2021開年一波波的寒潮又接連“報到”。持續的極端嚴寒天氣給北方的冬季供暖工作帶來了極大的壓力和挑戰。供暖無小事,關乎大民生。為保障供熱覆蓋范圍內城市供暖穩定,中環寰慧集團旗下22家供熱子公司高度重視,提前部署,積極行動,多措并舉應對寒潮天氣,確保供熱覆蓋范圍內城市居民溫暖過冬,用實際行動守護著千家萬戶的溫暖。本次我們來了解下河北張家口宣化、邢臺南宮,甘肅張掖、酒泉、平涼,寧夏吳忠等城市的供暖實況。
               中電寰慧張家口:戰嚴寒保供熱防疫情
          寒潮肆虐又逢疫情零星爆發,中電寰慧張家口熱力有限公司積極響應政府號召,一手抓疫情防控,一手抓集中供熱,為疫情防控保駕護航,保障供熱穩定,積極打造“春風服務”品牌,確保百姓溫暖過冬!

          為加強新冠疫情防控,保護職工生命健康安全,公司于1月21-22日組織員工進行了全員核酸檢測,本次檢測結果全為陰性。與此同時,根據疫情防控要求,公司持續科學、周密地安排部署各項防疫事宜,本著對熱用戶負責的原則,嚴格執行防疫制度和檢測機制,防疫宣貫、體溫測量、掃健康碼、清潔消殺、開窗通風、等多項防疫措施,堅決杜絕感染風險,確保用戶和員工的生命安全和身體健康。

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          疫情防控不松懈,保障供熱更當時,為應對寒潮天氣,公司加強供熱運行管理工作,積極做好供熱運行調度工作,根據天氣變化及時調整供熱參數,加強巡檢巡線巡站工作,積極處理報修、咨詢等各項事宜,努力確保供熱安全平穩運行,全力保障疫情期間用戶的室內供熱溫度?! ?img alt="\" src="/uploadfile/2021/0128/20210128044446338.jpg" style="width: 800px; height: 586px;" />

          1月22日傍晚六時,客服中心接到順園小區用戶的報修電話,在詳細詢問了情況后,立即向轄區供熱服務中心南所派單,片區負責人接到派工單第一時間聯系熱用戶并趕往現場,由于地下室管網老舊,出現漏水情況,地下室內空間狹小,陰暗潮濕,給維修作業帶來一定困難,工作人員輪番作業,鞋子、褲腿都被浸濕也絲毫不在意,防護手套濕了大家不得不脫去防護手套徒手操作。

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          以最快時間固定好了卡子,解決了漏水問題,大家又趕忙幫助用戶清理了地下室的積水,現場清理完畢,已經是傍晚九時許,大家才想起都還沒來得及吃晚飯。“只要用戶的家里能暖起來,住上暖和的屋子,這點苦咱不怕。”公司供熱服務中心南所所長趙偉說道。供熱關系到群眾的切身利益,為了盡快解決漏水問題,大家經常是從白天干到晚上,到了晚上就挑燈夜戰。

          做好疫情防控 保障供熱穩定。寰慧供熱人不含糊,為了不影響用戶供暖,讓用戶滿意,再苦再累,他們都愿意。疫情當前,公司全體員工將始終堅守崗位,勇擔社會責任,為百姓守護溫暖,為維護宣化供熱安全穩定大局做出不懈努力,為疫情防控保駕護航,為文明宣化、美麗宣化、和諧化建設做出積極貢獻!

               南宮公司:供熱執甲 抗疫逆行

          近期,河北省邢臺地區新冠肺炎疫情形勢比較嚴峻,疫情防控,刻不容緩。中環寰慧南宮公司承擔著南宮市冬季供暖重任,在疫情爆發后緊急安排公司駐地、熱源廠由外至內,辦公、生活區域、廠區車間每天不間斷進行消毒,運輸維修車輛及人員出入一律消毒,不放過每個角落,確保員工人身安全!面對看不見,摸不到的病毒,面對熱用戶的服務訴求,中環寰慧南宮公司運維人員在做好自我防護的前提下,恪盡職守不畏艱險,“逆行”而上。

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          東安小區有用戶家中出現漏水,接到工單,片區管理員李慶超迅速穿戴防護衣物,猶如壯士執甲沖鋒陷陣;梧桐人家小區一用戶家中有老人和小孩,室溫出現問題,片區管理員謝丙峰、何森二話不說,整理行裝立刻行動,經過層層“關卡”檢測到達現場,寂靜的小區,出現我們寰慧熱力人“逆行”的身影?! ?img alt="\" src="/uploadfile/2021/0128/20210128044537722.jpg" style="width: 800px; height: 1089px;" />

          南宮公司熱源廠是城區集中供熱保障的重要樞紐,此時此刻不敢有絲毫波動,公司領導親自駐守,強調熱源廠全員在廠,不分班組,不分上下班時間,強力保證2臺鍋爐平穩運行。組建《蘭炭搶運儲備協調小組》,逐級與省市防控部門溝通協調運輸車輛省內省外,沿途卡點通行情況。晝夜24小時隨時對接到貨車輛,并嚴格按防控程序對車輛進行消毒,嚴防死守,不給病毒可乘之機。熱源廠司磅、化驗員李浩然堅守在與外來車輛緊密接觸的前沿崗位,沉著冷靜,過磅細致,化驗認真,嚴把燃料數量、質量關口。

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          天地時節四季承,冀南三九疫橫生。陰霾指日終驅散,捷報春潮花滿城。雖然南宮此時按下了暫停鍵,日常生活受到了疫情影響,但南宮人民決不會被疫情打敗,也不會向疫情屈服,中環寰慧將與南宮人民同舟共濟,共度難關,努力踐行“供好熱、服好務”的承諾,驅散疫情,驅走寒潮,共同迎接辛丑“牛”年明媚的春天。

               張掖公司:數九寒天全力以赴保供暖

          近期,受冷空氣影響,甘肅省張掖市出現大幅度持續性降溫天氣,最低氣溫達到零下25℃,供熱工作面臨嚴峻考驗。為保障城區熱用戶高品質用暖,中環寰慧張掖公司結合氣溫驟降的實際情況,嚴格落實各項安全管理工作,加大管網設備的巡回檢查力度,積極與電廠溝通對接,保證熱量輸送,同時加強對二次管網的平衡調節力度,適時啟動備用熱源,確保熱量輸送能夠滿足城區用戶的正常用熱需求,全力以赴保障機組在過供熱期的安全平穩運行。

          2021年1月14日晚,第八供熱服務所付師傅、賈師傅在值班時發現,世貿大廈低區、中區補水量大,機組供回水壓力低,處于報警狀態。零晨12點多在向所長匯報后他們火速前往現場檢查失水原因,原來是低區、中區二網軟連接破裂,導致水不停溢出。一但機組停運,溫度降低造成下水凍裂,住戶家中室內溫度將會嚴重受損。情況緊急,由于現場人手不夠,他們又把八所已經回家休息的維修師傅們叫來一起處理,終于在零晨4:30處理了漏點,恢復了供暖。

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          此時,維修師傅們身體雖然早已疲憊不堪,但因為他們成功保障了用戶的正常供暖,心里卻是溫暖的。由于供暖行業的特殊性,他們沒有白天,沒有黑夜,隨叫隨到,時刻準備著。他們遇到問題也從不畏懼、從不退縮,勇往直前,在平凡的崗位努力奮斗著,毫無怨言,一心一意的做好供熱工作,只為保障更多家庭的溫暖,這就是奮戰供暖一線的供熱人。

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               酒泉公司:一枝一葉總關情

          供熱服務關乎百姓民生,暖屋更要暖心。中環寰慧酒泉公司在為用戶提供安全穩定供熱的同時,積極探索多元化服務方式,創新升級服務體系,竭力為熱用戶提供精準、便捷、高效服務。

          “收取暖費的同志,因我腿腳不便,麻煩上門收一下我的取暖費,我已把錢準備好了!”這是家住酒泉城區仁和家園C4號樓三單元一樓一號蘇桂蓮老人寫下的一張紙條。老人因年紀大,加之腿腳不方便,去收費大廳繳費一直成了她心里最大的難題,無奈之下她只能抱著試一試的態度,寫下了這張紙條,并委托小區的保潔員將紙條送到收費大廳。

          一大早,收費員秦冬和維修人員石建明一同來到了老人家中,老人激動地握住收費員的手,就像遇到了親人,許多感謝的話竟一時說不出來。“您老了,腿腳不方便,以后有什么事,只管打個電話就行。” 收費員秦冬為老人留下了自己的電話,就忙著現場為老人辦理收費手續。一同來到老人家中的維修人員石建明也沒閑著,仔細檢查老人家中的供暖設施,在查看了所有細節,并了解到老人家中供暖沒有什么問題后,才露出了輕松的笑容。

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          “一張小小的紙條就能解決大問題,你們的服務太暖心了,謝謝你們!”在工作人員離開時,這是蘇桂蓮老人發自內心的感慨,室外寒風凜冽,老人的心卻是暖暖的。

          供暖季開始以來,酒泉公司以為用戶提供優質服務為出發點,拓寬為民服務渠道,架起“連心橋”,及時處理各種用暖問題,真心實意為用戶排憂解難,確保件件有落實,事事有回音,使每位有訴求的用戶帶著問題來、帶著滿意歸。同時,還按照“以用戶滿意度為標尺 ,提升供熱服務質量”的要求,堅持“帶著問題找對策”,將存在的問題歸類整理,對共性問題及時解決、個性問題精準解決,將問題消滅在萌芽狀態。延伸服務職能,貼心服務群眾,只要住戶有需求,都積極為其提供業務技術指導,協助小區物業、業主委員會共同做好供熱工作。公司還到小區宣傳供熱常識和相關供熱政策,與群眾面對面交流,解答用戶疑問,聽取群眾對供熱的意見和建議,讓用戶真正感受到“寰慧熱力讓您家里暖心里更暖”。

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          新的一年,酒泉公司將繼續踐行“供好熱、服好務”的初心和使命,為用戶送去更好的服務;用更嚴肅認真的態度對待自己的工作,即使遇到逆境,遇到挫折,也無怨無悔以積極樂觀的的心態去面對。

               平涼公司:凜冽冬寒,暖心除危

          面對寒潮來襲,甘肅紅太陽熱力有限公司從“講政治、顧大局、保民生”的角度出發,提前啟動應對機制,切實加強組織領導,召開極端天氣供熱保障工作專題會議,就應對寒潮天氣各項保障措施進行了明確部署,要求各環節、各崗位有準備、有計劃地開展供暖保障工作,全力保障寒潮天氣狀況下的居民正常用熱需求。

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          根據會議部署要求,甘肅紅太陽熱力有限公司依據氣溫變化,已趕在寒潮天氣來臨之前,提前進行了升溫蓄熱,確保天冷人不冷。同時,隨著供水溫度升高,為確保管網安全運行,公司按照“早安排、早實施、早動手”的原則,加強對主網管及二級網的巡檢和消缺工作,做到及時發現隱患及時處理,保證設備始終處于最佳狀態運行。

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          1月2日,甘肅紅太陽熱力有限公司供熱七所在日常巡站過程中發現市政府換熱站大機組壓力驟降,無法維持正常供熱。經過巡查發現石油公司家屬院4號樓管網出現破裂漏水且銹蝕嚴重,該樓無物業、無單位管理,為保證熱運戶用正常用暖,公司領導現場了解情況后決定當即更換管道。但平涼氣溫已降至零下 17 度,寒冷的天氣無疑對施工搶險造成了極大地困難。

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          因為該樓為老舊小區串聯供暖,且管溝空間狹小,所以施工人員根本無法正常作業,為了加快施工進度,只能開挖部分路面、晝夜進行搶修。寒風瑟瑟,冰冷刺骨,搶修人員不畏嚴寒施工作業有條不紊的進行,泄壓、切割、焊接、填埋、恢復,一系列工作有序展開。在管道焊接過程中,由于操作空間極其狹小,搶修人員只能趴著作業,盡可能的找到較為“舒適”的姿勢焊接。在樓底狹窄、冰水中克服種種困難共更換DN100主管96米,單元支管320米,焊接接回水管道36個。

          經過大家的不懈努力,歷時168個小時日夜連續不間斷的輪換作業終于開閥恢復供暖?;謴凸┡笥指鼡Q凍裂自來水管5戶,消融冰凍管道5戶,直至所有用戶問題徹底解決后才撤離現場。

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          “想住戶之所想,急住戶之所急”,為住戶抵御嚴寒,是我們的職責和使命,廣大用戶朋友的理解和支持是我們行動的動力和源泉,中環寰慧供熱人將繼續秉承“守護藍天凈土,溫暖千家萬戶”的服務理念,持續為廣大熱用戶提供精心、精細、精準的供熱服務,切實保障平涼市百姓溫暖過冬。

               吳忠公司:供熱暖人身 服務暖人心

          中環寰慧吳忠熱力公司調度人員和客服熱線實行24小時值班制,通過報修電話或系統平臺發現問題,及時配合片區人員做好搶修工作,確保第一時間到達現場進行維修,保證供熱運行的安全、持續和穩定。

          熱線服務中心實行“首問負責制”,接聽電話的工作人員即為“首問責任人”,便于后期追蹤問題處理進展,直到用戶咨詢完畢、報修完結、回訪滿意為止,保證用戶訴求“事事有回音、件件有答復、單單有落實”。同時推出多項服務新舉措:升級拓展熱線呼叫系統、增加熱線坐席、并按計劃持續開展熱線員崗位技能培訓,扎實做好“接訴即辦”工作,及時掌握用戶用暖情況,提高電話接聽效率,進一步提升服務質量,對咨詢類等時效性強的問題及時解決、及時答復,工單“日清日結,周周清零”。

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          換熱站設施設備的安全運行、室外管網的查漏補缺是頭等大事。吳忠公司加大換熱站設備巡查力度,對各換熱站內配電系統、循環泵、換熱器等可能出現的安全隱患做到提早發現,及時處理,保障設備健康平穩運行,同時對補水量較大的小區,進行全方位查水,及時發現,及時處理,確保能讓用戶體驗到冬天的“溫暖”。
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          信息調度部認真整理和檢查信息系統平臺,目前已經實現了碩人自控平臺284個換熱站站點的無人值守和遠程操控,通過采集器將各站實時數據上傳至平臺,實現熱網的實時監控??筛鶕鞖鉁囟茸兓侠碚{度,保證供熱運行的安全、持續和穩定。
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          前不久,吳忠市第八小學旁邊營業房的4位用戶,將一面寫有“熱心服務,溫暖萬家”的錦旗送至吳忠公司,衷心感謝公司“聽民意、辦實事”,為他們及時解決用暖問題。
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          這面錦旗,不僅飽含了用戶對吳忠公司的肯定和感謝,也包含了用戶對全體中環寰慧供熱人的信任和支持,激勵著我們始終要“供好熱、服好務”,為吳忠市區用戶過冬打造一個溫暖舒適的生活環境。

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